положила деньги, но не могу оплатить

пополнила кошелек индиго 24 зарегистрированный на номер +77759036594 на сумму 139 000 тенге.

при оплате покупке не приходит код подтверждения, а также вкладка чаты является не активной, не ищет контакты.

Подскажите пжт в чем проблема, деньги застряли на кошельке. Даже если кому то перевести, контакты не открываются.