Ошибка в системе

Здравствуйте. Я отправила деньги на электронный кашилок индиго с виртуальной виза карточкой. Но когда захожу приложения индиго там у меня нету денег и даже я в долгу на моем виза карте. Я пошла на банк называетца hamkorbank они сказали вы отправили деньги на индиго кашилок у нас нету ваших денег индиго кашилок получил ваши деньги сказали. Пожалуйста помогите сумма не маленькая. 

заранее спасибо!