не поступили деньги на индиго24

Здравствуйте! Меня зовут Эльмира, 2 октября 2019г днем пополняла кошелек на 139000 тенге, на кошелек деньги все еще не поступили, с карты деньги списали. Банк ответил деньги были списаны сразу 2 октября и поступили в индиго24 !!! на кошелек так и не поступили . Прошу Вас решить данный вопрос